1. Общие положения
Правила возврата применимы к digital goods на основании Закона "О защите прав потребителей" и применимого российского законодательства.
2. Условия возврата
Полный возврат: товар не получен, товар не соответствует описанию, технические проблемы. Частичный возврат: товар работает частично. Возврат невозможен: товар активирован/использован (с исключениями).
3. Срок возврата
7 дней с момента доставки. Открытие спора через страницу заказа /purchases/<id>.
4. Процедура
Открыть спор → описать проблему → приложить доказательства → дождаться решения (24-48 часов).
5. Способ возврата
Тем же методом, что и оплата (СБП → СБП, карта → карта, и т.д.). Срок возврата на счёт: 3-5 рабочих дней.
6. Особые случаи
Subscriptions: pro-rata refund возможен. Pre-orders: до релиза 100% refund, после релиза по общим правилам. Bulk purchases: возврат per-unit.