1
Сначала чат с продавцом
На странице заказа /purchases/[id] есть mini-chat. Опишите проблему — большинство решается без спора.
Возвраты и споры
Что делать если что-то не так. 7-дневное окно, прозрачный процесс, 100% возврат при подтверждённом споре.
Когда можно вернуть
Товар не получен
Пример: Auto-delivery упал, manual задерживается >SLA
Доступ потерян
Пример: Аккаунт заблокирован OpenAI/Steam в первые 24-48ч
Не соответствует описанию
Пример: В описании Steam Russia, получили Argentina
Технические проблемы
Пример: Activation key invalid, account credentials wrong
Фрод от продавца
Пример: Продавец удалил аккаунт после оплаты
Когда вернуть нельзя
- × Передумали покупать после получения (digital — не возвращаем по умолчанию)
- × Не получилось активировать из-за своей ошибки (неправильно ввели данные)
- × Цена снизилась после покупки (price-match не предоставляется)
- × Прошло > 7 дней с момента доставки
Процесс возврата
2
Ждите 12 часов
Дайте продавцу время ответить. Если нет ответа за 12 часов или ответ не устраивает — переходите к спору.
3
Откройте спор
Кнопка "Открыть спор" на странице заказа. Опишите ситуацию, приложите screenshots/video/chat history.
4
Ожидайте решения
Команда Flameix рассмотрит за 24-48 часов. Может запросить дополнительные доказательства.
5
Получите возврат
При решении в вашу пользу — refund на исходный метод оплаты в течение 3-5 рабочих дней (СБП мгновенно).
Сроки возврата
СБП Мгновенно
Карта 3-5 рабочих дней
Crypto USDT 30-60 минут
Telegram Stars 5-10 минут
Кошелёк Мгновенно
Возврат всегда на исходный метод оплаты. Banking-level SLA может различаться от банка.
Нужно открыть спор?
Перейдите на страницу заказа и нажмите "Открыть спор".